Interview cette semaine de Mathilde Etaix et Delphine Berthault, les deux fondatrices d’Optim’Résa, jeune société de service aux hôteliers.
Qui êtes-vous?
Nous sommes deux associées, basée à Lyon, et nous proposons aux hôteliers de les assister dans le développement, la gestion et l’optimisation de leurs réservations via Internet et de leurs réseaux sociaux.
Nous nous sommes rencontrées au hasard de nos parcours professionnels respectifs. De cette période est née une amitié solide, complice, ….. et à toute épreuve !
Toutes deux professionnelles de l’hôtellerie indépendante, nous nous sommes aperçues d’un manque certain d’aide et d’accompagnement dans la gestion des sites de réservations pour les hôteliers. Nous souhaitons donc mettre notre expérience de yield manager, de responsable réservations, et de responsable hébergement afin de permettre aux hôteliers de développer leur chiffre d’affaires et surtout leurs bénéfices !
Quelle est votre perception des grandes tendances de votre secteur?
Il est devenu maintenant très difficile de pouvoir anticiper à long terme le chiffre d’affaires, le prix moyen, le taux d’occupation et le RevPar. De plus en plus de réservations se font à la dernière minute, et il est maintenant vital d’être réactif en terme d’offre.
De plus en plus de réservations se font par le biais d’Internet et les réseaux sociaux influencent le choix du client.
Quels bons conseils pourriez-vous donner aux hôteliers pour appréhender votre marché?
Il est important de renvoyer une image positive de votre établissement sur Internet, que ce soit sur les sites de réservations ou sur les réseaux sociaux.
Faire une réponse personnalisée à chaque commentaire client : le client comprend alors que ses commentaires sont importants et pris en compte et le prospect constate que vous prenez considération de vos clients.
Vendre sur Internet ne signifie pas forcément vendre à bas prix ou uniquement faire des promotions : il convient de vendre au bon prix au bon moment.
L’hôtelier n’a pas toujours le temps de gérer de façon optimale tous les extranets de ces sites, faites-vous accompagner par des professionnels afin de gagner du temps et de vous consacrer à l’essentiel : vos clients.
Il est important de cibler les sites sur lesquels vous êtes présents : il vaut mieux avoir 10 à 12 sites qui rapportent des affaires plutôt que 25 sites inutiles.
Quels produits commercialise votre société?
Nous proposons aux hôteliers de nous confier toute la gestion de leur commercialisation sur Internet, de la recherche des sites adaptés à leur établissement, au développement et à la gestion au quotidien. L’hôtelier reprend la main uniquement au moment où la réservation est générée et confirmée.
Nous leur proposons également de gérer leurs réseaux sociaux ainsi que les réponses aux commentaires de leurs clients.
Enfin, nous avons une action de conseil tarifaire et stratégique et de formation pour les métiers de la réception.
Quelle est votre valeur ajoutée?
Nous sommes toutes deux issues de l’hôtellerie indépendante, nous connaissons donc parfaitement les contraintes et attentes des hôteliers.
Notre système de rémunération ! Optim’Résa se rémunère à hauteur de ses résultats : si le chiffre d’affaires généré par Optim’Résa est égal à 0, le coût de gestion pour l’hôtelier est aussi égal à 0.
Comment vous contacter?
Site web : www.optimresa.com
Page Facebook :www.facebook.com/optimresa.
Page twitter : @OptimRsa