Interview exclusive d’Adrian Lopez, membre du département Marketing de Deco-Resort,
Qui êtes-vous ?
Deco-Resort (www.deco-resort.com) est une société spécialisée en travaux et aménagement d’espace pour hôtel et résidence de tourisme.
Nous sommes situées dans la région d’Alicante, haut lieu du tourisme Espagnol.
Quels produits/services commercialisez vous ?
Nous proposons aux hôtels une offre complète à leur besoin de projet de rénovation.
Nous mettons à leur disposition :
– une équipe dédiée à la rénovation
– une équipe pour l’achat et la fabrication du mobilier désiré.
Cette démarche a pour objectif de proposer un projet livré clé en main, respectant les délais et les contraintes budgétaires exprimés par le client.
Nous proposons une gestion globale, de la rénovation à l’aménagement.
Quelle est votre perception des grandes tendances de votre secteur et de l’hôtellerie en général ?
-De manière globale, la tendance devrait se positionner sur le renforcement de la maîtrise des charges d’exploitation. Une concurrence internationale, une clientèle qui réclame un prix plus abordable avec une meilleure expérience durant le séjour…
-Après un essoufflement d’environ 2-3 ans, l’heure est bien au retour à la tendance « verte ». L’éco-conception et de la rénovation/construction « verte », est bien au cœur des préoccupations de notre clientèle. Ils attendent cette démarche de notre part, mais ne souhaitent pas pour autant que celle-ci influe de manière excessive sur le prix.
-Et pour conclure, bien évidemment, le Web 2.0 : être en permanente relation avec votre client,et personnaliser l’offre.
Quels bons conseils pourriez-vous donner aux hôteliers pour appréhender votre marché ?
– Une prospection bien ciblée. Elle vous attend, faut-il encore qu’elle vous connaisse… Il faut investir intelligemment.
– Une démarche concrète de fidélisation client. (Une démarche de fidélisation est moins coûteuse qu’une recherche clientèle).
– Les dernières tendances sont la mise en place d’espace naturel de détente, soin du corps.
– Pour conclure, de nombreux hôtels auparavant ont délaissé leur clientèle féminine. La tendance actuelle est d’offrir une meilleure réponse à leur besoin.
Quelle est la spécificité de vos produits / services sur le marché?
En matière de produit, nous mettons à disposition une gamme complète pour chaque espace : canapé, literie, luminaire, mobilier… Nous nous adaptons aux besoins des hôtels en offrant également du sur-mesure.
En matière de service, nous offrons un suivi permanent de vos commandes et des travaux. Nous sommes à l’écoute des besoins et de leur évolution . Nous gérons le transport des marchandises et l’installation sur place.
Quels sont vos axes de développement à venir?
– 1ère axe : Phase de développement digital par la création de campagne adword, optimisation du référencement naturel, positionnement sur les réseaux sociaux B to B.
– 2ème axe : Démarche CRM (Customer Relationship Management) pour optimiser la fidélisation auprès de notre clientèle.
– 3ème axe : Recrutement de commerciaux polyvalents pour développer notre image auprès du secteur hôtelier.
– 4ème axe : La continuité de notre démarche environnementale pour la fabrication du mobilier et les travaux de rénovation.
Quelle est votre actualité?
Nous développons un nouveau site web, plus ergonomique mettant en avant nos points forts : Notre savoir-faire par la réalisation de nos projets déco et l’excellent rapport qualité-prix sur nos produits.
Site web : www.deco-resort.com
Compte Twitter : @DecoResortSL